I servizi sociali hanno compiuto un lungo percorso in questi anni. Da un insieme di prestazioni assistenziali si sono trasformati in progetti individuali di aiuto e di sostegno alla persona, per prendersi cura di chi si trova in condizioni di fragilità e di bisogno o a rischio di emarginazione ed esclusione.

Gli anziani, con le loro esigenze e i loro problemi, sono stati il principale banco di prova. Il volume racconta, attraverso le esperienze, i progetti e i racconti degli operatori impegnati nella gestione diretta, gli ultimi cinque anni di questo cammino, anche faticoso, di crescita e di miglioramento continuo dei servizi.

Si è dato voce a chi ogni giorno, in ruoli e collocazioni diverse, si misura con i temi dell’organizzazione e della scarsità di risorse, della formazione del personale e della costruzione di positive relazioni con la singola persona e con i cittadini, della assistenza ai malati d’Alzheimer e della socializzazione dei disabili, del rispetto della cultura e dignità dell’individuo e dell’efficienza gestionale.