Nella prima parte del libro vengono esaminati i vari tipi di risposte che si possono dare alle reazioni dei genitori di fronte al figlio portatore di handicap e vengono fornite utili indicazioni a chiunque si trovi impegnato in una situazione interattiva. La seconda parte, teorico-pratica, delinea la figura dell’operatore e le teorie cui deve fare riferimento (in particolare quelle di Carl Rogers) per stabilire una comunicazione efficace coi genitori.