La raccolta delle informazioni è sempre stata un’operazione estremamente delicata e complessa: l’informazione è potere, e operare su un gran numero di dati significa conoscere la realtà sociale in tutti i suoi aspetti e programmare l’intervento ampliando al massimo la possibilità di centrare l’obiettivo. Il computer è uno strumento che, essenzialmente permette di guadagnare tempo per pensare, organizzare e produrre innovazione quantitativamente ma soprattutto qualitativamente migliore.

Questo libro illustra la realizzazione di alcune procedure informatizzate, da quelle più semplici e di uso operativo a quelle più complesse, miranti a una gestione dei servizi condotta attraverso la valutazione delle prestazioni erogate e il controllo efficacia-efficienza.