Il materiale raccolto nel volume riunisce un ventaglio di situazioni ed è stato diviso in tre parti. Nella prima parte si suggeriscono atteggiamenti e misure di intervento a chi opera con gli anziani, per costruire con loro un rapporto collaborativo e per far evolvere in modo positivo situazioni difficili che spesso caratterizzano tale rapporto.

La seconda parte esamina i riferimenti alla teoria dei sistemi applicata alla famiglia con l’obiettivo di fornire strumenti di comprensione e d’intervento circa le relazioni, i conflitti e i problemi che emergono nelle persone anziane. La terza parte espone una serie di casi in cui la trascrizione di stralci del dialogo con l’operatore mette in evidenza le strategie ed il modello d’intervento del counselor.