Negli ultimi tempi il Settore Sociale sta gradualmente uscendo dalla logica meramente assistenziale: è in atto un processo di rivalutazione dei risultati. Ciò avviene per due motivi.

Il primo è che la sopravvivenza e la crescita delle organizzazioni sociali è sempre meno accollabile alla munificenza pubblica e privata, e sempre più dipendente da una effettiva e dimostrabile utilità. Il secondo è che gli operatori, sia professionisti che volontari, stanno acquisendo più professionalità, quindi più sicurezza e maggiore motivazione alla riuscita.

Il Settore Sociale produce e fornisce servizi, strutture, idee. A volte si tratta di soddisfare bisogni concreti (l’uso di una palestra o di un campo giochi, la custodia di bambini, il consumo di farmaci); altre volte si tratta di soddisfare bisogni immateriali come l’educazione, la cultura, il divertimento, la prevenzione la socializzazione.

Oggi i Servizi e le Organizzazioni non profit non possono essere “market oriented”. Il libro è uno stimolo agli operatori che vogliono fornire le loro prestazioni in modo “orientato all’utenza”.