Il volume segue quello dedicato agli aspetti generali della seconda ricerca nazionale sui servizi socio-caritativi collegati con la chiesa. Illustra i risultati di indagini specifiche su alcuni aspetti operativi di tali servizi.

Gli assistiti sono suddivisi in nove gruppi, che comprendono 17 categorie di possibili utenti: giovani e minori a rischio; handicappati nelle diverse forme; tossicodipendenti; detenuti ed ex-detenuti, stranieri e persone senza fissa dimora; madri nubili e famiglie a rischio; anziani (autosufficienti e no); nomadi; ammalati di tipi diversi.

Gli aspetti specifici del servizio sono articolati secondo due criteri:

1) il tipo di utenti con i loro problemi specifici;

2) le caratteristiche operative degli addetti al loro servizio. Vengono evidenziati: i tipi di intervento (modalità, durata…); caratteristiche e consistenza numerica degli utenti; il personale addetto (numero, retribuzione, ecc); distribuzione geografica dei servizi e loro struttura; aspetti specifici delle prestazioni; nuove prospettive di intervento.