La “Carta dei servizi pubblici sanitari”, prevista dal Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19 Maggio 1995, è il documento mediante il quale ciascun soggetto erogatore di servizi pubblici sanitari orienta concretamente la propria attività verso la sua missione essenziale, che è quella di fornire ai cittadini–utenti un servizio soddisfacente sotto il profilo umano e tecnico-assistenziale. La pubblicazione è suddivisa in cinque sezioni: nella prima sezione vengono presentati l’Università Cattolica del Sacro Cuore, il Policlinico Universitario “Agostino Gemelli” e le strutture ad esso afferenti, evidenziandone le finalità istituzionali, i principi ispiratori e l’articolazione organizzativa; nella seconda sezione, e relativi allegati, vengono illustrati i servizi e le prestazioni sanitarie, unitamente ai criteri e alle norme che ne regolano la fruibilità.

Per ogni prestazione vengono segnalati l’ubicazione, le afferenze, i responsabili delle varie unità operative, i numeri telefonici di riferimento, gli orari e le modalità di accesso; nella terza sezione vengono indicati gli standard di qualità delle prestazioni erogate e gli impegni che il Policlinico assume per il loro miglioramento; nella quarta sezione sono descritti i meccanismi di tutela degli utenti e di verifica degli impegni presi; la quinta sezione, infine, riporta immagini illustrative di molte strutture.